Survol de la Gestion des Relations
Partenaires
De plus en plus, les entreprises de taille
et de maturité réalisent qu'il est nécessaire
de former des liens plus étroits avec leurs partenaires,
clients et fournisseurs via l'Internet pour répondre aux
besoins changeants du marché et de l'environnement d'affaires.
Conséquemment, l'intégration des processus et des
systèmes inter-organisationnels devient un facteur de succès
important pour l'entreprise moderne.
Pour plusieurs, l'intégration demeure
une question d'ordre purement technique. Mais le succès
dans les partenariats et les processus collaboratifs repose sur
la gestion efficace de plusieurs aspects (stratégique,
tactique, opérationnel, organisationnel et culturel). En
adoptant une approche holiste, l'entreprise est en mesure de mieux
gérer les risques stratégiques et opérationnels
inhérents à la collaboration avec des entités
externes, tels que les fournisseurs, fabricants, partenaires,
etc.
Partenaires en Technologie Ltée. a développé
un cadre conceptuel inspiré de la gestion des partenaires
(PRM - Partner Relationship Management) qui vise à donner
aux entreprises les outils et le support essentiel afin de mitiger
les risques et de gérer la performance associés
à la collaboration dans la chaîne d'approvisionnement
ou de valeur. Le PRM est basé sur les dernières
meilleures pratiques dans les domaines de la gestion du changement,
la gestion de la performance et le benchmarking, les processus
collaboratifs et la gestion des risques.
Objectifs de la gestion des partenaires
Vu le nombre croissant de relations d'affaires
et de partenariats qu'une entreprise doit entrevoir et gérer
pour être en mesure de livrer ses produits et services de
façon optimale et compétitive; le PRM supporte les
exécutifs et gestionnaires dans 6 disciplines collaboratives
essentielles :
- Identifier et sélectionner
les partenaires appropriés selon des critères
de culture, des objectifs d'affaires, processus et technologies.
- Reconfigurer les rôles et les relations
entre les diverses parties prenantes (fournisseurs, partenaires,
clients) pour créer des nouvelles sources de valeur.
- Intégrer les partenaires au niveau
des processus et de la technologie.
- Gérer les risques associés
aux partenaires qui ne performent pas.
- Développer les relations inter-organisationnelles.
- Assurer une communication claire des objectifs
et des attentes entre les partenaires.
Services
- Conception ou révision de processus
collaboratifs.
- Gestion proactive des risques et identification
d'opportunités d'affaires pour réduire les coûts,
augmenter les ventes, développer l'avantage compétitif,
etc.
- Stratégies de gestion du portfolio
des partenaires.
- Qualification / Évaluation des fournisseurs
et fabricants.
- Audit de performance pour les distributeurs,
fournisseurs et partenaires.
Bénéfices et résultats
- Fiabilité accrue dans la chaîne
de valeur et d'approvisionnement
- Les partenaires performent de façon
prévisible et mesurable.
- Amélioration de la qualité
des produits et services de l'entreprise
- Niveaux de services accrus pour le
client
- Renforcement de l'avantage concurrentiel
et compétitivité mondiale.
- Création de processus collaboratifs
(répétables, prévisibles, mesurables, et
alignés aux objectifs de l'entreprise) qui
- capitalisent sur les forces et les
habiletés des partenaires dans le réseau d'affaire.
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